1. Personvernerklæring

2. Kjøpsvilkår

PERSONVERNERKLÆRING

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan www.susannejansen.no samler inn, behandler og beskytter personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR (General Data Protection Regulation) og norsk personopplysningslov. Vi er forpliktet til å behandle personopplysninger på en trygg, sikker og transparent måte.

1. Hvem vi er

Susanne Jansen
Gamle Ringeriksvei 36 E, 1357 Bekkestua
E-post: post@susannejansen.no
Telefon: +47 481 30 600
Nettside: www.susannejansen.no

2. Formål med behandlingen av personopplysninger

Vi samler inn og behandler personopplysninger for følgende formål:

Levering av tjenester: For å kunne levere mentoring, undervisning og digitale produkter du har bestilt.
Kundeservice: For å kunne besvare henvendelser og gi nødvendig oppfølging.
Brukerautentisering: For trygg og enkel innlogging via Vipps Logg Inn.
Markedsføring og informasjon: For utsendelse av nyhetsbrev, tilbud og relevant informasjon, kun der du har gitt samtykke.
Forbedring av tjenester: For å sikre stabil drift og forbedre brukeropplevelsen knyttet til betaling og kundeservice.

3. Juridisk grunnlag for behandlingen

Vi behandler personopplysninger basert på ett eller flere av følgende grunnlag:

Samtykke – der du aktivt har gitt samtykke (f.eks. nyhetsbrev).
Kontraktsoppfyllelse – når behandlingen er nødvendig for å levere kjøpte tjenester eller produkter.
Berettiget interesse – for administrasjon, drift og forbedring av tjenestene.
Rettslige forpliktelser – som oppbevaring av regnskapsdata etter bokføringsloven.

4. Hvem vi deler personopplysninger med

Vi deler kun nødvendige personopplysninger med følgende tredjepartsleverandører:

Betaling og innlogging

Klarna – ved kredittkjøp (navn, adresse, fødselsnummer).
Stripe – for kortbetaling (Visa/Mastercard).
Vipps – for betaling og innlogging via Vipps Logg Inn (navn, telefonnummer, e-postadresse).

Regnskap

Fiken – for regnskap og fakturering.

E-post og dokumenthåndtering

Google Workspace – for håndtering av e-post og dokumenter.

Alle tredjepartsleverandører behandler personopplysninger i samsvar med GDPR.

5. Lagring og oppbevaring av data

Personopplysninger lagres kun så lenge det er nødvendig for formålet:

Kunde- og kjøpsdata: Inntil 2 år etter siste kontakt, med mindre lengre lagring kreves ved lov.
Regnskapsdata: I henhold til bokføringsloven.
Markedsføringsdata: Slettes umiddelbart ved tilbaketrekking av samtykke.

6. Dine rettigheter

Du har rett til:

Innsyn
Retting
Sletting
Begrensning av behandling
Dataportabilitet
Innsigelse mot markedsføring

Kontakt oss på post@susannejansen.no for å utøve dine rettigheter.

7. Frivillighet i behandlingen

Behandling av personopplysninger som er nødvendig for kjøp og levering av tjenester kan ikke nektes, da dette er en forutsetning for avtalen.
Behandling av personopplysninger til markedsføring er frivillig, og samtykke kan når som helst trekkes tilbake.

8. Bruk av analyseverktøy og grunnleggende sporing

Vi har ikke aktivt installert analyse- eller sporingsverktøy som Google Analytics, Facebook Pixel eller tilsvarende for markedsføringsformål.

Det kan likevel forekomme grunnleggende teknisk behandling av data gjennom tredjepartsplattformer (for eksempel nettsideleverandør, betalingsløsninger eller sosiale medier) som er nødvendig for funksjonalitet, sikkerhet og stabil drift av nettsiden.

Dersom analyse- eller sporingsverktøy tas i bruk i fremtiden, vil personvernerklæringen bli oppdatert.

9. Klientkonfidensialitet og helseopplysninger

I mentoring og undervisning kan klienter velge å dele helseopplysninger, som informasjon om psykisk helse, medisinbruk eller pågående behandling.

Klienten oppfordres til å opplyse om relevant helseinformasjon som kan ha betydning for tjenestens egnethet. Vi vurderer alltid om tjenesten er hensiktsmessig basert på opplysningene som gis.

Dersom det fremkommer forhold som tilsier at tjenesten ikke er egnet, forbeholder vi oss retten til å henvise videre til annet helsepersonell.

Opplysninger behandles muntlig og konfidensielt. Vi fører ikke journal og lagrer ikke helseopplysninger i systemer. Eventuell dokumentasjon skjer kun etter uttrykkelig samtykke og innenfor gjeldende lovverk.

10. Aldersgrenser og samtykke fra foresatte

Ungdomspakken er tilrettelagt for personer mellom 16 og 23 år.
Ingen tjenester tilbys til barn under 16 år.

For personer under 18 år kreves samtykke fra forelder eller foresatt. Skriftlig bekreftelse kan kreves før oppstart.

11. Endringer i personvernerklæringen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere personvernerklæringen ved endringer i lovverk, tjenester eller tekniske løsninger. Oppdatert versjon publiseres på nettsiden og gjelder fra publiseringstidspunktet.

12. Kontaktinformasjon

Spørsmål om personvern eller rettigheter kan rettes til:
E-post: post@susannejansen.no
Telefon: +47 481 30 600

KJØPSVILKÅR

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av mentoring, undervisning og digitale produkter levert av:

Susanne Jansen
Org.nr: 931 141 821
Adresse: Gamle Ringeriksvei 36 E, 1357 Bekkestua
Telefon: 48 13 06 00
E-post: post@susannejansen.no

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

1. Avtaleinngåelse

Avtalen anses som inngått når kjøper har fullført bestilling og mottatt ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er bindende for begge parter.

Vi forbeholder oss retten til å annullere avtalen ved åpenbare skrive- eller prisfeil som kjøper burde ha forstått var feil.

2. Hvem kan inngå avtale

For å inngå avtale må kjøper være myndig (18 år).

Personer mellom 16 og 18 år kan benytte Ungdomspakken eller andre tjenester kun med samtykke fra forelder eller foresatt, som da er juridisk ansvarlig. Skriftlig samtykke kan kreves før oppstart.

Tjenester tilbys ikke til barn under 16 år.

3. Tjenestens art

Tjenestene som tilbys er mentoring og undervisning i bevissthetsarbeid, selvledelse og indre prosesser.

Tjenestene:

er ikke helsehjelp
erstatter ikke medisinsk, psykologisk eller psykiatrisk behandling
innebærer ikke diagnostisering eller behandling av sykdom

Kunden er selv ansvarlig for å vurdere om tjenesten er egnet ut fra egen livssituasjon og helsetilstand.

4. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK).

Mentoring og undervisning er unntatt merverdiavgift i henhold til merverdiavgiftsloven. Eventuelle digitale produkter kan være mva-pliktige.

Betaling kan skje via:

Kort (Visa/Mastercard)
Vipps
Klarna
Faktura etter avtale

Ved valg av månedlig betaling gjelder hver betaling én undervisnings- og veiledningsperiode på 28 dager.
Påmelding gjelder hele programperioden, uavhengig av om betalingen skjer månedlig.

5. Levering av tjenester

Levering anses som påbegynt når:

første mentoring- eller undervisningstime er gjennomført, eller
tilgang til digitale produkter er gitt.

Mentoring og undervisning gjennomføres digitalt, med mindre annet er skriftlig avtalt.
I Premiumprogrammet kan inntil tre økter gjennomføres som «walk and talk» etter avtale.

Første time skal gjennomføres innen 28 dager etter kjøp, med mindre annet er avtalt skriftlig.

6. Angrerett

Digitale produkter

Kjøp av digitale produkter (lydfiler, nettkurs m.m.) omfattes ikke av angreretten, jf. angrerettloven § 22, når produktet er gjort tilgjengelig for kunden.

Mentoring og undervisning

For kjøp av mentoring og undervisning gjelder 14 dagers angrerett frem til første time gjennomføres.

Angreretten bortfaller når:

første mentoring- eller undervisningstime er gjennomført, eller
levering av tjenesten er påbegynt etter kundens uttrykkelige samtykke.

Dette gjelder også ved kjøp av pakker og programmer med flere timer og/eller lengre varighet.

7. Avbestilling og ombooking

Individuelle timer kan avbestilles eller ombookes inntil 24 timer før avtalt tidspunkt.

Ved avbestilling senere enn 24 timer før avtalt tid, regnes timen som gjennomført og refunderes ikke.

8. Pakker og gyldighet

Pakker med mentoring og undervisning må benyttes innen 4 måneder fra kjøpsdato, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Ved uforutsette hendelser knyttet til helse eller livssituasjon kan gyldigheten forlenges etter skriftlig avtale. Dokumentasjon kan kreves.

9. Forpliktelse ved programkjøp

Ved kjøp av flerukers- eller flermånedersprogrammer (herunder 3- og 6-månedersprogrammer) forplikter kunden seg til hele programperioden etter at angreretten er utløpt og etter at første time er gjennomført.

Dette gjelder også dersom betalingen skjer månedlig.

Manglende deltakelse, utsettelse eller avbrudd gir ikke rett til refusjon.

10. Ansvar og egenansvar

Deltakelse skjer på kundens eget ansvar.

Kunden er selv ansvarlig for å:

vurdere egen helsetilstand
opplyse om relevante forhold som kan påvirke deltakelsen
bruke det som formidles på en ansvarlig måte

Tjenestene erstatter ikke medisinsk eller psykologisk behandling.

Susanne Jansen kan ikke holdes ansvarlig for personskade, forverring av tilstand eller konsekvenser som følge av valg kunden tar basert på mentoring eller undervisning.

11. Mangel ved tjenesten og reklamasjon

Eventuelle mangler ved tjenesten må meldes skriftlig innen rimelig tid og så snart som mulig etter at forholdet er oppdaget.

12. Personopplysninger

Personopplysninger behandles i samsvar med GDPR og gjeldende personvernlovgivning.
Se egen Personvernerklæring på www.susannejansen.no.

13. Opphavsrett

Alt innhold levert av Susanne Jansen er beskyttet av opphavsrett og er kun til personlig bruk.

Materiale kan ikke kopieres, deles eller distribueres uten skriftlig samtykke.

14. Tvisteløsning og lovvalg

Avtalen reguleres av norsk lov.

Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for:

Forbrukertvistutvalget
Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no)
EU-kommisjonens ODR-portal: http://ec.europa.eu/odr

15. Forbehold

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisendringer og endringer i tjenesteinnhold. Endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler uten kundens samtykke.

Hjem