1. Personvernerklæring

2. Kjøpsvilkår

 

​

PERSONVERNERKLÆRING 

​

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan www.susannejansen.no samler inn, behandler og beskytter personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR (General Data Protection Regulation) og norsk personopplysningslov. Vi er forpliktet til å behandle personopplysninger på en trygg, sikker og transparent måte.

1. Hvem vi er

Susanne Jansen
Gamle Ringeriksvei 36 E, 1357 Bekkestua
E-post: post@susannejansen.no
Telefon: +47 481 30 600
Nettside: www.susannejansen.no

2. Formål med behandlingen av personopplysninger

Vi samler inn og behandler personopplysninger for følgende formål:

• Levering av tjenester: For å sikre at vi kan levere produktene, kursene og mentoringtjenestene du har bestilt.

• Kundeservice: For å kunne besvare henvendelser og yte nødvendig støtte.

• Brukerautentisering: For trygg og enkel innlogging via Vipps Logg Inn.

• Markedsføring og informasjon: Sende nyhetsbrev, tilbud og relevant informasjon (kun med ditt samtykke).

• Forbedring av tjenester: Tilpasse og forbedre brukeropplevelsen basert på data knyttet til betaling og kundeservice.

3. Juridisk grunnlag for behandlingen

Vi behandler personopplysninger basert på ett eller flere av følgende juridiske grunnlag:

• Samtykke: Når du gir ditt samtykke for å motta markedsføring eller informasjon.

• Kontraktsoppfyllelse: Når behandlingen er nødvendig for å levere produkter eller tjenester.

• Berettiget interesse: Når vi har en legitim interesse, for eksempel forbedring av brukeropplevelsen.

• Rettslige forpliktelser: Når loven krever det, for eksempel oppbevaring av regnskapsdata.

4. Hvem vi deler personopplysningene med

Vi deler kun nødvendige data med de følgende tredjepartsleverandørene:

• Betalingsløsninger og innlogging:

  • Klarna (kredittkjøp) – Vi deler navn, adresse og personnummer.

  • Stripe (betaling med Visa/Mastercard) – For betalingstjenester.

  • Vipps (mobilbetaling og innlogging) – Vi benytter Vipps Logg Inn for enkel innlogging. Ved innlogging via Vipps mottar vi navn, telefonnummer og e-postadresse.

• Regnskapsføring og frakt:

  • Fiken – For regnskap og fakturering.

• E-post og dokumenthåndtering:

  • Google Workspace (G Suite) – Til håndtering av e-post og dokumenter.

Alle våre tredjepartsleverandører overholder GDPR og behandler personopplysningene i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

5. Lagring og oppbevaring av data

Vi lagrer data i henhold til følgende:

• Kjøps- og kundedata: Lagring i opptil 2 år etter siste kontakt, med mindre loven krever lengre oppbevaring.

• Faktura og regnskapsdata: Lagring i henhold til bokføringsloven.

• Markedsføringsdata: Nyhetsbrevdata slettes umiddelbart etter tilbaketrukket samtykke.

6. Dine rettigheter

Som bruker har du følgende rettigheter under GDPR:

• Innsyn, rettelse, sletting, begrensning, dataportabilitet, innsigelse mot markedsføring og klage til Datatilsynet.

Kontakt oss på post@susannejansen.no for å utøve dine rettigheter.

7. Frivillighet i behandlingen

Behandling av personopplysninger for kontraktsoppfyllelse (som kjøp av produkter eller tjenester) er nødvendig for å kunne fullføre avtalen, og kan derfor ikke nektes.
Behandling for markedsføring (som nyhetsbrev) er frivillig, og du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst.

8. Bruk av automatiserte avgjørelser og profilering

Vi benytter ikke automatiserte avgjørelser eller profilering via verktøy som Facebook Pixel, Google Analytics eller andre tredjeparts analyseverktøy. Behandlingen skjer kun i forbindelse med betaling og kundeservice.

9. Klientkonfidensialitet og helseopplysninger
Klienter kan i samtaler dele helseopplysninger, som informasjon om psykisk helse, medisinbruk eller pågående behandling. For å kunne tilby forsvarlige tjenester har klienten plikt til å opplyse om relevant helseinformasjon.

Vi vurderer alltid om tjenesten er egnet ut fra opplysningene som gis. Dersom klientens helseopplysninger indikerer at våre tjenester ikke er tilstrekkelige eller kan være uegnet, forbeholder vi oss retten til å henvise videre til annet helsepersonell.

Alle opplysninger behandles muntlig og konfidensielt. Ingen opplysninger lagres eller registreres i systemer, og vi fører ikke journal eller nedtegnelser under eller etter timene. Dersom klienten selv ber om at spesifikk informasjon dokumenteres, vil dette kun skje med klientens samtykke og innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

10. Aldersgrenser og samtykke fra foresatte
Ungdomspakken er spesielt tilrettelagt for personer mellom 16 og 23 år. Andre tjenester kan tilbys uten tilsvarende aldersbegrensning.

Ingen tjenester er tilgjengelige for barn under 16 år.

Dersom du er under 18 år og ønsker å benytte deg av Ungdomspakken eller andre tjenester, kreves samtykke fra forelder eller foresatt. Vi forbeholder oss retten til å be om skriftlig bekreftelse på samtykke før tjenestene tilbys.

11. Innsamling av e-postadresse via chat-boks

Når du benytter vår chat-funksjon på nettsiden og oppgir din e-postadresse, samtykker du i at vi kan bruke denne informasjonen til å svare på din henvendelse og yte kundesupport. E-postadressen vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring. Vi bruker [Chat-tjeneste] for å håndtere chat-henvendelser, og e-postadressen din vil også bli behandlet av dem i henhold til deres personvernerklæring [lenke til personvernerklæring for chat-tjenesten].

E-postadressen lagres kun så lenge det er nødvendig for å svare på din henvendelse. Hvis du samtykker til videre kommunikasjon, kan den også bli brukt til markedsføringsformål, som for eksempel nyhetsbrev, men du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.

12. Endringer i personvernerklæringen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne personvernerklæringen for å reflektere endringer i lovgivning, våre tjenester eller teknologiske løsninger. Eventuelle oppdateringer vil bli publisert på vår nettside, og den oppdaterte erklæringen vil tre i kraft ved publisering.

13. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål eller ønsker å utøve dine rettigheter, kan du kontakte oss på:
E-post: post@susannejansen.no
Telefon: +47 481 30 600

​​​​​​

​

KJØPSVILKÅR

​

1. Om oss
   Susanne Jansen, Org. nr. 931141821, telefon: 48130600, adresse: Gamle Ringeriksvei 36 E, 1357 Bekkestua.

2. Avtaleinngåelse
   Avtalen gjelder fra bestillingstidspunktet og omfatter kjøp av mentoring, undervisning og digitale produkter. Kunden godtar våre vilkår ved fullført bestilling. Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger. Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil som den annen part burde ha innsett.

3. Myndighet
   For å inngå avtale om kjøp av tjenester må kunden være myndig (18 år). Umyndige over 16 år kan delta med samtykke fra foresatt eller verge, som er juridisk ansvarlig.

4. Ordrebekreftelse
   Ved gjennomført kjøp vil kunden motta en ordrebekreftelse via e-post som bekreftelse på kjøpet.

5. Priser og betaling
   Alle priser for undervisning og veiledning er eks. mva, da disse tjenestene er unntatt fra merverdiavgiftsplikt. Andre produkter kan inkludere mva. Betaling skjer via kort, Vipps, Klarna eller annen tilgjengelig betalingsløsning. Bestillingsskjema eller skriftlig e-post med fakturaopplysninger må fylles ut. Kjøper får tilgang til produktet eller tjenesten når betalingen er gjennomført, eller faktura er sendt fra Susanne Jansen eller Klarna.

6. Levering
   Levering anses som skjedd når kunden har fått tilgang til digitale produkter, eller når første avtale for undervisning/mentoring er bekreftet.
   Undervisningen foregår digitalt, med unntak av premiumpakken hvor kunden kan velge å gjennomføre inntil tre av timene som walk and talk-økter. Andre fysiske møter må avtales skriftlig på forhånd. Første time må gjennomføres innen 28 dager etter kjøp.

7. Angrerett og refusjon
   Digitale produkter (lydopptak og nettkurs):
   Kjøp av digitale produkter som lydopptak og nettkurs omfattes ikke av angreretten, jf. angrerettloven § 22. Når disse produktene er kjøpt og gjort tilgjengelig, kan ikke angreretten benyttes.
   Undervisning og mentoring:
   For kjøp av undervisning og mentoring gjelder 14 dagers angrerett før første avtale eller første time gjennomføres. Etter første time eller avtale er gjennomført, bortfaller angreretten, og kunden kan ikke kreve refusjon. Dette gjelder også ved kjøp av pakker med flere timer; angreretten bortfaller etter første time i pakken er gjennomført.

8. Avbestilling og ombooking
   Avbestilling kan gjøres opptil 24 timer før avtalt tid for en individuell time. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før timen, belastes kunden full pris for timen.
   For pakker med flere timer (undervisning og mentoring) kan hele pakken avbestilles innen 14 dager etter kjøp, forutsatt at ingen timer er gjennomført. Etter at første time er gjennomført, bortfaller angreretten, og avbestilling av resterende timer i pakken er ikke mulig.
   Ved behov for ombooking, vennligst ta kontakt minst 24 timer før avtalt tid.

9. Gyldighet av pakker
   Pakker med timer (mentoring/undervisning) må benyttes innen 4 måneder fra kjøpsdato. Første time må gjennomføres innen 21 dager etter kjøp.
   Dersom det oppstår uforutsette hendelser eller behov knyttet til helse eller livssituasjon som hindrer deg i å benytte timene innen fristen, kan gyldighetsperioden forlenges etter skriftlig avtale. Dokumentasjon kan kreves.

10. Teknisk ansvar for digitale produkter
    Kunden er ansvarlig for å sikre at nødvendige tekniske krav for å benytte digitale produkter er oppfylt. Ved tekniske problemer på leverandørens side (f.eks. strømbrudd, plattformsvikt eller systemfeil), vil nytt tidspunkt for kurs eller mentoring tilbys uten ekstra kostnad.

11. Ansvar ved personskader
    Deltagelse i undervisning og mentoring skjer på kundens eget ansvar.
    Kunden er selv ansvarlig for å vurdere hvorvidt tjenestene er egnet ut fra egen helsetilstand. Ved kjente diagnoser eller psykiske/fysiske helseutfordringer som kan ha betydning for deltagelsen, plikter kunden å opplyse om dette før oppstart.
    Susanne Jansen fraskriver seg ethvert ansvar for skader, forverring av tilstand eller andre negative konsekvenser som kan oppstå som følge av deltagelse, manglende helseopplysninger fra kunden eller feilaktig bruk av det som formidles.

12. Forsinkelse og manglende levering
    Dersom undervisning eller veiledning ikke leveres til avtalt tid, kan kunden kreve oppfyllelse eller heve avtalen etter å ha gitt en rimelig tilleggsfrist.
    Ved mangler ved tjenesten, for eksempel knyttet til kvalitet eller utførelse, må kunden reklamere skriftlig innen rimelig tid og senest innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.
    Reklamasjon må være skriftlig og spesifisere hva som anses som en mangel.

13. Mangel ved tjenesten – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
    Dersom det foreligger en mangel ved tjenesten, for eksempel dersom den ikke samsvarer med det som er avtalt, må kunden gi skriftlig melding innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.
    Reklamasjon er alltid rettidig dersom den skjer innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget.
    Reklamasjonen må være skriftlig og beskrive hva kunden mener er mangelfullt.

14. Personopplysninger og markedsføring
    Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR. Kunden samtykker til at personopplysninger kan behandles i forbindelse med kjøp og eventuell markedsføring i henhold til GDPR. Kunden kan når som helst trekke tilbake samtykke til markedsføring og melde seg av nyhetsbrev. For informasjon om personvern og klager, se www.datatilsynet.no. Informasjon om hvordan man kan klage på behandling av personopplysninger finnes på www.datatilsynet.no.

15. Lovvalg og tvisteløsning
    Avtalen reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister søkes løst ved forhandlinger og kan bringes inn for Forbrukertvistutvalget. Klager rettes til selger innen rimelig tid. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling (www.forbrukerradet.no). Dersom saken ikke løses, kan klage sendes Europa-Kommisjonens klageportal: http://ec.europa.eu/odr.

16. Forbehold
    Vi tar forbehold om skrivefeil, prisendringer, endringer i tjenesteinnhold og tilgjengelighet. Endringer vil ikke påvirke allerede inngåtte avtaler uten samtykke fra kunden.

17. Opphavsrett til digitale produkter
    Alt innhold levert av Susanne Jansen – inkludert, men ikke begrenset til lydopptak, nettkurs, skriftlig materiale og digitale produkter – er beskyttet av opphavsrett. Innholdet er kun til personlig bruk og kan ikke deles, kopieres eller distribueres uten skriftlig samtykke.

18. Samtykke til markedsføring
    Ved kjøp samtykker du til at vi kan sende deg relevant informasjon, tilbud og nyheter på e-post. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å melde deg av nyhetsbrevet.

19. Tilgang og sikkerhetskopi av digitale produkter
    Kunden anbefales å laste ned eller sikkerhetskopiere digitale produkter umiddelbart etter kjøp. Tilgangen er tilgjengelig i minimum 30 dager fra kjøpsdato. Etter dette kan tilgangen opphøre, og vi kan ikke garantere at produktet fortsatt er tilgjengelig. Det er kundens ansvar å sørge for sikkerhetskopi etter nedlasting.